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全志诚服务的基本理念、原则、分类与定义

2014年1月14日  356次

服务的基本理念:

1、服务就是不怕麻烦;

2、有服务才有销售;

3、服务就是一种诚实的心态;

4、服务就是超越客户的预期;

5、服务就是重视客户的反应并予以改进;

6、服务就是设身处地为客户着想,并满足客户的需求;

7、服务是以专业的技能解决客户的问题;

8、服务就是完全负起售后的责任;

9、服务就是带给客户宾至如归的感觉,而不仅是形式上的礼遇;

10、服务就是获得客户的长期信赖,并增加商业机会,提高营业额;

11、对服务品质的考验往往是一些最琐碎、细微小节的事;

12、任何能让客户高兴的行为和措施都是服务的一部分;

13、直接有效地面对客户抱怨,并在最短的时间内解决;

14、把客户的抱怨放在心上;

15、一次负面的评语须用十二次的赞赏来弥补。

 

 

服务的基本原则:

1、信誉第一,善始善终;

2、感情投入,真心诚意;

3、重视顾客,传播形象。

 

 

服务的分类与定义:

    木门行业由于产品需要在现场安装,产品的品质与效果的最终体现受服务影响比较大,有“五分产品,五分服务”的特殊性,售前、售中、售后服务在木门商品价值中占有相当重要的比例。

    根据木门行业的销售阶段,木门行业服务分为售前服务,售中服务,售后服务三个部分:

1、售前部分:是指消费者在购买产品之前企业为了增加知名度,美誉度,维护企业信誉促进产品销售为消费者所做的一系列服务。

2、售中部分:是指消费者在消费过程中,企业为消费者提供的服务,包括为保证产品正确使用进行的培训及说明,以及书面说明材料的配备;为保证消费者在产品使用过程中的合法权益受到保护给予的承诺及法律要件配备与填写;为消费者在消费过程中尽可能的在节省时间成本和体力成本给予的各项服务等等。

3、售后部分:

⑴施工服务:是指消费者在购买木门后,企业为了保证消费者得到木门产品的使用功能,为消费者提供的从施工前的勘测,施工方法的建议,施工安装,使用保养提示等服务。

⑵保值、增值服务:是指消费者在购买产品以后,在使用产品过程中,企业为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列服务措施。包括产品保修,日常维护,客户回访等。

另外还有在线服务:  随着科技的发展,为方便消费者咨询产品,选购产品,解答消费者使用中的疑难问题,而为消费者提供的电话服务,网络服务等。



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