积极与消极

    积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。

故事：（美国纽约记者访问三工人的故事）

一、积极的人需要有目标，且是强烈的目标。

1、目标的定义：目标不是任务，目标是主动的、自愿的，任务是被动的、被逼的。

2、目标必须量化：目标不是口号，它必须是一个自己通往人生理想的阶梯。也就是长远目标、短期目标、近期目标。它必须是自己坚信通过自己的努力就一定能完成的目标。（马拉松运动员跑完观察跑道的原因）

3、目标需要加上行动、计划、持续才会成功。

二、积极的人需要热情。

1、热情来源于真诚。（爱公司、同事、客户）对公司真诚、对同事真诚、对客户真诚。

2、热情的人必须学会在逆境中微笑。

   微笑是你向你身边的人传递热情的最好方法。对顾客、对同事都是如此。

3、热情不完全等于激情。

   热情需要持续、需要氛围，为什么当今的营销形式出现的会议营销、旅游营销呢？是因为我们要给顾客营造一个轻松、热情的氛围，那么对个人也是，在公司我们也需要如此。因此我们公司的热情氛围需要做到：

⑴每天早、晚同事在公司见面应相互打招呼。形式：姓名+早上（晚上）号好。

⑵对待新人、新同事应主动相互认识。

⑶在公司永远保持有一个乐观的心情。

三、积极的人时刻都有个好心态。

1、理解心态：

   一般来说，人际关系上的失败，大部分要归因于“误解”。理解的前提是信任。

2、有勇气的心态：

   有了目标，了解了情况还不够，你还必须有行动的勇气。

   成功者与失败者之间的区别不一定是能力的高低，而是前者有勇气去做自己完成目标的工作，反之则是遇到困难就退缩、害怕。

3、宽容心态：

   一个人对别人宽容时，他也必定对自己宽容。学会不在自己心中谴责别人，只需记住别人的好就可以了。

4、尊重心态：

   我们的工作本身就是爱心工作，因此必定会对顾客尊重，但还必须尊重同事。

5、自信心态：

   学会为自己加油，为自己每进步1%而喝彩。

6、承认自我：

   对人要真诚、不需要刻意去做作，承认自己的不足，勇于改正它。

四、积极的人需要行动。

   我们做到了以上各项还不行，还必须要行动，马上行动、持续行动。OK！

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